Home Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Verzendkosten:

U betaalt bij ons geen verzendkosten als u voor meer dan €35,- bestelt. Plaatst u een bestelling waarvan het orderbedrag lager is dan €35,- dan betaalt u een bijdrage in de verzendkosten van €5,95.
Indien uw bestelling door de brievenbus past, zullen we deze als brievenbus stuk versturen. Voor bestellingen onder de €35,- betaalt u dan gewoon de bijdrage van €5,95 voor het verpakken en verzenden.
Komt u de bestelling ophalen, dan worden geen verzendkosten in rekening gebracht indien u voor €10,- of meer bestelt. (Indien u voor minder van €10,- bestelt, wordt hier €2,95 aan kosten voor in rekening gebracht).

Kan ik betalen na ontvangst van mijn bestelling?

Het is mogelijk om pas na ontvangst van uw bestelling te betalen.
Tijdens het bestelproces kunt u kiezen voor AfterPay. Hier zijn geen kosten aan verbonden, u moet dan wel binnen 14 dagen na ontvangst betalen, anders worden er wel extra kosten in rekening gebracht. Hier zijn wel een aantal voorwaarden aan verbonden. Er wordt een snelle check gedaan op basis van uw naam en geboortedatum. Het is van groot belang dat u deze gegevens goed invoert. Nadat uw bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail van AfterPay met meer informatie en een link om direct te betalen. Mocht u geen e-mail ontvangen binnen 2 dagen nadat u de bestelling ontvangen heeft, neemt u dan contact op met onze klantenservice.

Cadeaukaart of kortingscode verzilveren

Heeft u een VVV Cadeaukaart, dan kunt u deze bij ons verzilveren. Tijdens het bestelproces kiest u bij betaalmethode voor VVV Cadeaukaart. U wordt dan doorgelinkt naar Multisafepay, waar u de cadeaukaart kunt verzilveren. Het saldo dat u niet gebruikt, blijft gewoon op uw VVV Cadeaukaart staan en als het saldo niet voldoende is voor de aankoop, dan kunt u het restant betalen via iDEAL of creditcard.
Heeft u nog papieren VVV cadeaubonnen, dan kunt u deze kosteloos omwisselen bij een VVV kantoor bij u in de buurt. U kunt namelijk alleen online aankopen doen met een VVV Cadeaukaart.
U kunt 5% korting krijgen als u zich aanmeld voor onze nieuwsbrief. Heeft u zich in het verleden aangemeld voor onze nieuwsbrief, dan kunt u op iedere bestelling die u bij ons doet 5% korting krijgen. U moet de kortingscode dan zelf invullen tijdens het bestelproces. Het is niet mogelijk om de korting achteraf gecrediteerd te krijgen. Weet u niet meer wat uw kortingscode is, neem dan contact op met onze klantenservice. We hebben momenteel geen actieve kortingscodes online staan. Ziet u op een website een kortingscode van ons staan dan horen we dit graag, zodat we hier tegen kunnen optreden.

Hoe werkt het bestelproces?

Op de volgende pagina vindt u een uitgebreide uitleg van het bestelproces.

Wat zijn de mogelijkheden als een product niet aan mijn verwachtingen voldoet?

Voldoet het gekochte product niet aan uw verwachtingen, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat u van de aankoop af wenst te zien. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen om het product te retourneren. Kijk voor meer informatie op deze pagina: Retouren- en Klachtenafhandeling.

Hoe lang heb ik garantie?

U heeft standaard 1 jaar garantie op alle producten die u koopt bij Vacuümzakkenspecialist, deze (fabrieks)garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. De garantie geldt niet voor slijtage die als normaal beschouwd kan worden, of is ontstaan door ondeskundig gebruik dan wel opzet of grove nalatigheid van de klant. De retourafdeling van koper-online webwinkels beoordeelt of er sprake is van garantie. Kijk op de volgende pagina voor meer informatie Retouren- en Klachtenfhandeling. Kijk op de volgende pagina als uw vacuumzakken blijven niet goed vacuum

Hoe snel kan ik mijn bestelling ophalen?

U kunt uw bestelling ophalen in Alphen aan den Rijn op maandag t/m vrijdag tussen 14:30-17:30 en tussen 19:00-21:00 uur. Bestellingen die na 20:30 uur worden gedaan kunnen pas de volgende dag na 14:30 uur worden opgehaald. Afhalen kan pas twee uur nadat u de bestelling geplaatst heeft. Voor meer informatie kijkt u op de pagina Aflevertijden.

Wat is de levertijd?

Kijk bij aflevertijden voor een indicatie van de afleverdag. Voor Nederland en België geldt dat als u een bestelling vóór 22:00 uur plaatst dan wordt deze op werkdagen direct verstuurd, Post.nl levert 98% van de pakketten de volgende dag al af Voor Duitsland geldt een levertijd van 2-4 werkdagen.

Wat gebeurt er wanneer ik niet thuis ben op de afleverdag?

Indien uw pakket door de brievenbus past wordt het pakket gewoon in de brievenbus geschoven. Past het niet door de brievenbus dan wordt uw pakket en wanneer u dan niet thuis bent op het moment van leveren wordt het pakket vaak bij de omliggende buren aangeboden of de bezorger komt de volgende dag terug, daarna gaat het pakket naar een ophaalpunt bij u in de buurt, waar u het zelf binnen 7 dagen moet ophalen. Indien u dit niet wilt dan kunt u ervoor kiezen om het pakket direct bij een PostNL servicepunt te laten leveren of u kunt een alternatief afleveradres op te geven (bijvoorbeeld op het werk).

Kunnen de vacuümzakken meerdere keren worden gebruikt?

Zolang de vacuümzakken niet lek gaan kunt u ze steeds weer opnieuw blijven gebruiken. Als de vacuümzakken onder invloed staan van grote temperatuurswisselingen of als ze worden blootgesteld aan zonlicht dan zullen ze sneller lek gaan of scheuren.

Wat is het verschil tussen de verschillende merken vacuümzakken?

Er zijn veel verschillende leveranciers van vacuümzakken en daarmee ook veel verschillen in kwaliteitsklasse. De kwaliteit van de zakken zit hem voor een deel in het materiaal dat wordt gebruikt, maar ook het ontwerp van het ventiel kan een wereld van verschil maken. Wij hebben een fabriek in het Verre Oosten gevonden die al jaren vacuümzakken maakt voor de ruimtevaart. Zij weten als geen ander wat de beste materialen zijn en waar een vacuümzak aan moet voldoen om ook echt vacuüm te blijven. In het ventiel van deze zakken zit schroefdraad waar ook een vacuümpomp op kan worden aangesloten. Deze stevige vacuümzakken importeren wij onder ons eigen merk.

Welke maat vacuümzakken heb ik nodig?

U moet in ieder geval rekening houden met het volgende: Een vacuümzak van 80 cm breed is bij de ingang maar 75 cm breed i.v.m. de aanhechting van de sluitstrip! Voor de lengte van de zak moet u ook rekening houden met een marge van 5 cm voor het goed kunnen dichten van de sluitstrip. De zakken zijn plat, dus als u iets door de ingang moet duwen van 14 cm hoog, dan verliest u aan beide kanten 7 cm. U moet dan dus een zak kopen die 14 cm groter is dan de lengte en breedte van de spullen die u wilt opbergen. Als het spullen zijn waar veel lucht in zit (zoals een dekbed) dan kunt u van te voren en tijdens het in de zak stoppen al veel lucht uit de spullen te duwen. In dat geval kunt u een kleinere marge aanhouden! Kijk op de volgende pagina voor een uitgebreide uitleg, welke vacuumzakken kan ik het beste kopen?

Kan ik extra korting krijgen?

Bent u op zoek naar grotere aantallen voor professioneel gebruik, kijkt u dan in de rubriek Vacuümzakken voor professioneel gebruik Staan de zakken waar u naar op zoek bent niet op onze site, neemt u dan c ontac t op met onze klantenservice. Als u zich onderaan deze pagina aanmeld voor onze nieuwsbrief dan krijgt u in ieder geval altijd 5% (extra) korting! U moet de kortingscode dan wel zelf invullen tijdens het bestelproces, de korting kan niet achteraf worden gecrediteerd.

Beveiliging:

Onze website is voorzien van een ssl-certificaat bij de pagina's waar u persoonlijke gegevens invult, zoals in de winkelwagen als op de contact pagina ziet u een slotje in de internetadresbalk ook ziet u dat de URL verandert naar https. Dit betekent dat de informatie die u invult versleuteld wordt verstuurd en er niet kan worden meegekeken door criminelen.

Betaalmethoden Nederland:

IDEAL (gratis): U wordt doorgeleid naar uw eigen bank, meer informatie over ideal.
Riverty/AfterPay (gratis): Op basis van uw geboortedatum en telefoonnummer wordt er een snelle controle gedaan. U hoeft dan pas te betalen nadat het product is afgeleverd. Deze betaalmethode wordt pas geactiveerd als u voor minimaal €15,- aan producten in de winkelwagen heeft. Meer informatie over AfterPay
PayPal (gratis): U wordt automatisch doorgelinkt naar de website van PayPal waar u kunt inloggen op uw account.
Creditcard (gratis): MasterCard, Visa of American Express, via onze service provider Multisafepay.
Overboeking: Na het invullen van uw bestelling maakt u zelf het te betalen bedrag over naar onze rekening. De gegevens die u nodig heeft vindt u in de bevestigingsmail.

De levertermijn van maximaal twee werkdagen geldt vanaf het moment dat het geld op onze rekening staat.
Google Pay (gratis): U kunt uw bestelling betalen met Google pay, via de link krijgt u meer informatie.

Betaalmethoden België:

Bankcontact: (gratis): Via onze service provider Multisafepay. Na de betaling zullen wij uiterlijk de eerstvolgende werkdag uw bestelling verzenden.
Riverty/AfterPay (gratis): Op basis van uw geboortedatum en telefoonnummer wordt er een snelle controle gedaan. U hoeft dan pas te betalen nadat het product is afgeleverd. Meer informatie over Riverty
PayPal (gratis): U wordt automatisch doorgelinkt naar de website van PayPal waar u kunt inloggen op uw account.
Creditcard: (gratis): Via onze service provider Multisafepay, na de betaling zullen wij uiterlijk de eerstvolgende werkdag uw bestelling verzenden.
Bankoverboeking: U maakt het geld zelf over naar onze bankrekening. De bestelling wordt verstuurd als het geld op onze rekening is bijgeschreven.
Google Pay (gratis): U kunt uw bestelling betalen met Google pay, via de link krijgt u meer informatie.

Wat is de IBAN en BIC Code voor internationale betalingen?

Onze IBAN is: NL47INGB0005735463, de BIC (SWIFT) code is: INGBNL2A, ons rekeningnummer is: 5735463 t.n.v. Koperonline

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Koperonline klantenservice

Telefoon: 0235736515 maandag t/m vrijdag 09:00-22:00

E-mail: [email protected]

KvK: 51638762